جميع عمليات الشراء نهائية
تنطبق هذه السياسة على باقات الرصيد التي تُشترى عبر Mursil CV، وتُقرأ مع شروط الخدمة. والرصيد الواحد يرسل رسالة واحدة إلى شركة واحدة.
جميع عمليات الشراء نهائية. فبمجرد اكتمال الدفع وإضافة الأرصدة إلى حسابك، لا نردّ المبلغ المدفوع، ولا نسترجع الأرصدة المشتراة أو نعيدها أو نستبدلها، سواء استُخدمت أم لم تُستخدم. ويسري ذلك مثلًا إذا لم تعد بحاجة إلى الأرصدة، أو لم تتلقَّ ردودًا أو عرضًا وظيفيًا، أو عدلت عن الشراء. والاستثناءات الوحيدة مبيّنة في قسم الاستثناءات: أخطاء الدفع وما توجبه الأنظمة.
جرّب الخدمة مجانًا أولًا
يحصل كل حساب جديد، لمرة واحدة، على أرصدة مجانية عددها 25، تتيح لك تجربة الخدمة كاملةً قبل الدفع: إنشاء ملفك الشخصي، ورفع سيرتك الذاتية، وكتابة خطاب التقديم، وإرسال طلبات حقيقية من بريدك ورؤيتها في مجلد البريد المُرسَل لديك. لذا نرجو أن تستفيد منها لتقرر ما إذا كانت Mursil CV مناسبة لك، وأن تتحقق من الباقة وسعرها (شاملًا ضريبة القيمة المضافة) في صفحة الفوترة قبل الدفع.
الاستثناءات: أخطاء الدفع وما توجبه الأنظمة
نعالج الحالات التالية:
- الخصم المكرر: إذا خُصم منك المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه، نردّ المبلغ المخصوم مكررًا.
- عدم إضافة الأرصدة: إذا خُصم منك المبلغ ولم تُضف الأرصدة إلى حسابك بسبب خلل تقني، نضيف الأرصدة، وإن تعذّر ذلك نردّ قيمة تلك العملية.
- ما توجبه الأنظمة: إذا أوجبت الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ردّ المبلغ، نردّه وفق ما تقضي به.
تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة الدفع نفسها، وتعتمد مدة ظهورها في حسابك على البنك الذي تتعامل معه، وتتراوح عادةً بين 5 و10 أيام عمل.
كيف تُبلغنا عن مشكلة في الدفع
راسلنا على [email protected] خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع (أو خلال أي مدة أطول تمنحك إياها الأنظمة السعودية)، ويُفضَّل أن تراسلنا من البريد المرتبط بحسابك في Mursil CV أو أن تذكره في رسالتك، مع ذكر ما يلي:
- الرقم المرجعي لعملية الدفع، الظاهر في صفحة الفوترة وفي الإيصال؛
- تاريخ الدفع ومبلغه؛
- وصف موجز للمشكلة.
وسنتحقق من عملية الدفع لدى بوابة الدفع ونبلغك بالنتيجة.
لا يُستخدم الرصيد إلا للرسائل المُرسلة (وهذا ليس استردادًا)
عند تأكيدك عملية إرسال، تُحجز الأرصدة التي تحتاجها، ولا يُستخدم الرصيد إلا عندما يقبل Gmail أو Outlook الرسالة للإرسال. فإذا تعذّر إرسال رسالة، كأن يكون العنوان غير صالح، أو يحدث خطأ في الإرسال، أو تُتخطّى الرسالة لأن الشركة ألغت الاستلام، أو تُلغي العملية بنفسك، يعود الرصيد المحجوز إلى رصيدك تلقائيًا دون أن تحتاج إلى فعل أي شيء.
وهذا ليس استردادًا، إذ لا يُردّ أي مبلغ مالي، وإنما يعني ببساطة أن الأرصدة لا تُستخدم إلا للرسائل المُرسلة فعلًا.
وإذا بلغتَ حدك اليومي أو بلغت الشركة حدها الأسبوعي، تُعاد جدولة الرسالة ويظل رصيدها محجوزًا إلى أن تُرسل أو يعود الرصيد إليك. أما الرسالة التي قبلها Gmail أو Outlook ثم ارتدّت لاحقًا فتُحتسب مُرسلة، لأننا لا نطّلع على بريدك الوارد.
الأرصدة غير المستخدمة وحذف الحساب
- لا تنتهي صلاحية الأرصدة غير المستخدمة ما دام حسابك قائمًا. والباقة التي لها مدة صلاحية (مثل 30 يومًا) تجعل رصيدك كله صالحًا حتى نهاية تلك المدة، أو تاريخ أبعد كان له، كما هو مبيَّن على الباقة. ولا تُسترد الأرصدة المنتهية ولا المدة غير المستخدمة من الصلاحية.
- ليست للأرصدة قيمة نقدية، ولا يجوز نقلها أو بيعها أو استبدالها بمبالغ مالية.
- عند حذف حسابك، تسقط جميع الأرصدة المتبقية فيه، المجانية منها والمدفوعة، دون استرداد.
- إذا أغلقنا حسابًا بسبب مخالفته شروط الخدمة (كإنشاء أكثر من حساب أو إرسال رسائل مزعجة)، فقد تسقط أرصدته المتبقية.
انتهت باقتك؟ يمكنك الترقية في أي وقت
تنتهي الباقة عند استخدام أرصدتها كلها أو انقضاء مدة صلاحيتها، ويمكنك حينها شراء باقة جديدة من صفحة الفوترة في أي وقت، سواء الباقة نفسها أو باقة أكبر بأرصدة أكثر وصلاحية أطول. ويمكنك أيضًا شراء باقة جديدة قبل انتهاء باقتك الحالية.
- تُضاف الأرصدة الجديدة إلى ما تبقى لديك من أرصدة، فلا تفقد شيئًا مما لديك بالشراء مرة أخرى.
- تسري صلاحية الباقة الجديدة على رصيدك كله من يوم شرائها (أو تاريخ أبعد كان لرصيدك).
- الترقية عملية شراء جديدة بسعر الباقة الجديدة، ولا تُسترد الباقة السابقة ولا تُستبدل ولا يُحتسب ثمنها من سعر الباقة الجديدة، ولا يُردّ مقابل ما لم يُستخدم من أرصدتها أو مدة صلاحيتها.
التعويض الاستثنائي
في الحالات الاستثنائية، كانقطاع الخدمة لمدة طويلة بسبب مشكلة من جانبنا، يجوز لنا، وفق تقديرنا وحدنا، إضافة أرصدة مجانية إلى حسابك على سبيل التعويض الودي، وليس ذلك ردًّا لأي مبلغ مالي، ولا يُنشئ حقًا في المعاملة نفسها مستقبلًا.
الاعتراض على عمليات الدفع لدى البنك
إذا واجهت أي مشكلة في عملية دفع، فيُرجى التواصل معنا أولًا، إذ يمكننا عادةً حلها بسرعة. أما إذا قدّمت اعتراضًا على عملية الدفع أو طلبًا لاسترجاع المبلغ (Chargeback) لدى البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة، فيجوز لنا تعليق حسابك، بما في ذلك الإرسال واستخدام الأرصدة، طوال مدة النظر في الاعتراض. وإذا صدر القرار لصالحك، تُزال أرصدة تلك العملية من رصيدك.
حقوقك وفق الأنظمة السعودية
لا يحدّ أي نص في هذه السياسة من أي حق إلزامي تكفله لك الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومتى أوجبت تلك الأنظمة ردّ المبلغ، فسنردّه.